Primeiro: confirme as leituras
Compare a leitura inicial e final da fatura com o contador e identifique se são reais, comunicadas ou estimadas. Registe data e fotografia quando for seguro. Verifique se a unidade é kWh, m³ ou outra e se o período tem número de dias incomum.
Uma estimativa não é automaticamente erro, mas pode justificar acerto quando existe leitura real. Não altere números ilegíveis por aproximação.
Depois: decomponha o preço
Na energia, separe consumo, potência contratada quando aplicável, tarifas, taxas e IVA. Na água, distinga abastecimento, saneamento, resíduos e escalões quando constem. Compare preços unitários e condições com contrato, tarifário ou informação da entidade gestora.
O valor total pode aumentar por consumo, dias, preço ou componente fixa. Identificar a causa torna o pedido objetivo.
Entenda por que a conta mudou
Envie a fatura para organizar consumo, período, tarifas, taxas, total e vencimento.
Exemplo de divergência verificável
A fatura indica leitura final de 4.850, mas uma fotografia contemporânea mostra 4.580 e a leitura anterior era 4.400. A contestação deve anexar fatura e fotografia, indicar as datas e pedir verificação/correção. Se os dígitos ou datas não forem comparáveis, peça leitura técnica em vez de afirmar erro.
Para pagamentos não abatidos, junte comprovativo e referência da fatura.
Canais e limites
Apresente primeiro a reclamação ao fornecedor ou entidade gestora. A ERSE orienta sobre reclamações de eletricidade e gás e recebe comunicações pelos canais indicados; a ERSAR disponibiliza informação ao consumidor de água e saneamento. Guarde resposta e prazo.
A análise não testa o contador, não confirma fraude e não calcula automaticamente indemnizações. Questões técnicas exigem verificação pela entidade competente.
Checklist
O que verificar no documento
- Número e período da fatura
- Leitura anterior e atual
- Tipo de leitura
- Consumo
- Preço unitário
- Potência ou tarifa fixa
- Taxas e IVA
- Pagamentos